Pusat Bantuan – PT Petrokimia Gresik

Hubungi Kami

Jam Operasional

Senin – Jumat 08.00 – 17.00 WIB

Sabtu 08.00 – 12.00 WIB

Minggu & Hari Libur Nasional Tutup

⏰ Di luar jam operasional, silakan kirim email dan kami akan merespons pada hari kerja berikutnya.

Pertanyaan Umum

Tidak bisa login ke aplikasi

Pastikan NIK dan password yang dimasukkan sudah benar. Jika lupa password, hubungi administrator sistem atau Helpdesk TI PKG untuk melakukan reset akun Anda.

Bagaimana cara mengganti password?

Langsung hubungi Helpdesk TI PKG melalui WhatsApp +62 817-776-022 atau email tekinfo.pkg@gmail.com untuk reset atau penggantian password akun Anda.

Aplikasi tidak bisa dibuka atau terus loading

Coba refresh halaman (Ctrl+R / Cmd+R). Pastikan koneksi internet stabil. Bersihkan cache browser lalu coba lagi. Jika masalah berlanjut, kirimkan laporan ke email support.

Cara melaporkan bug atau memberikan saran

Kirimkan laporan ke tekinfo.pkg@gmail.com dengan menyertakan: deskripsi masalah, langkah reproduksi, screenshot (jika ada), dan informasi browser/perangkat yang digunakan.

Data aset tidak muncul di dashboard

Pastikan Anda memiliki akses ke plant atau unit yang dimaksud. Hubungi administrator untuk memeriksa hak akses akun Anda.

Laporan KPI tidak sesuai atau kosong

Periksa filter tanggal dan unit yang dipilih. Pastikan data telah diinput dan disimpan dengan benar. Jika tetap bermasalah, hubungi tim support.

Tidak bisa membuat Work Order baru

Fitur ini memerlukan hak akses tertentu. Pastikan role aktif Anda memiliki izin Create Work Order. Hubungi administrator jika perlu penambahan hak akses.

Export data ke Excel gagal atau file kosong

Pastikan filter data tidak terlalu luas (batasi rentang tanggal). Coba gunakan browser lain. Jika masalah berlanjut, hubungi Helpdesk TI PKG.

Absensi tidak terekam di TAMS

Pastikan perangkat Anda terhubung ke jaringan internal PKG saat melakukan absensi. Jika absensi manual, hubungi atasan atau admin TAMS untuk koreksi data.

Jadwal shift tidak sesuai

Jadwal shift dikelola oleh admin unit. Hubungi admin TAMS di unit Anda untuk memeriksa dan memperbaiki jadwal yang tidak sesuai.

Tidak bisa mengajukan izin atau cuti

Pastikan saldo cuti Anda mencukupi dan pengajuan dilakukan sesuai prosedur. Periksa apakah ada pengajuan yang masih dalam status pending. Hubungi HRD jika masalah berlanjut.

Data overtime tidak muncul

Data overtime memerlukan approval dari atasan sebelum tampil. Pastikan pengajuan lembur telah disetujui. Hubungi atasan langsung atau admin TAMS untuk konfirmasi.

Data logsheet tidak tersimpan atau tidak muncul

Periksa koneksi internet Anda. Aplikasi membutuhkan koneksi aktif untuk menyinkronkan data. Coba tutup aplikasi lalu buka kembali. Jika masalah berlanjut, hubungi kami melalui email atau WhatsApp.

Aplikasi berjalan lambat atau sering crash

Pastikan Anda menggunakan versi terbaru aplikasi dari App Store. Bersihkan cache aplikasi di Pengaturan → Umum → Penyimpanan iPhone. Jika masalah tetap ada, kirimkan detail perangkat dan versi iOS ke email support.

Notifikasi validasi/approval tidak diterima

Periksa pengaturan notifikasi di perangkat dan pastikan DILOC memiliki izin notifikasi. Buka Pengaturan → Notifikasi → DILOC. Pastikan juga akun Anda terdaftar sebagai penerima notifikasi di sistem.

Tidak bisa submit logsheet untuk approval

Pastikan semua data wajib telah terisi (persentase pengisian 100%). Periksa apakah shift sudah dikunci atau sudah di-approve sebelumnya. Hubungi supervisor jika akses approval bermasalah.

Pusat Bantuan Aplikasi